En cumplimiento con lo estipulado en el Decreto 10/2021, de 22 de enero, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el que se regula el alojamiento turístico en la Comunitat Valenciana se exponen a continuación, públicamente y para general conocimiento, las condiciones de reserva entre los clientes y Hotel Teremar, S.L. así como la política de cancelación de las mismas.

CONDICIONES DE RESERVA y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Distinguiremos varios posibles escenarios en función del canal de reservas utilizado por el cliente:
1· Reservas directas
2· Reservas realizadas a través de booking.com
3· Reservas realizadas a través de páginas web de terceros
4· Reservas realizadas por medio de agencias de viajes o cualquier otro intermediario válido

1· Reservas directas

Son aquellas reservas realizadas directamente por el cliente con el hotel y se consideran, en si mismas, un contrato entre el hotel y el cliente, donde el hotel se compromete a facilitar al cliente, durante los días reservados, alojamiento de las características acordadas con el régimen alimenticio acordado, si lo hubiera y, por su parte, el cliente se compromete a pagar el precio pactado en las condiciones pactadas consumiendo todos y cada uno de los días reservados.

Se pueden materializar, bien sea por medio de contacto telefónico, correo electrónico, cualquier otro servicio de mensajería electrónica (Whatsapp u otro que el hotel pueda proponer el futuro) o mediante la página oficial del hotel en el sitio https://www.hotelteremar.es/ y en la dirección https://booking.obehotel.com/ correspondiente a nuestro motor de reservas

Para la formalización de estas reservas el hotel solicitará al cliente el pago de la primera noche de la estancia por cada una de las habitaciones que reserve. El cliente deberá atender el pago tras recibir la información sobre la reserva solicitada mediante transferencia bancaria o mediante pago seguro con tarjeta de crédito por medio de un enlace a la pasarela de pago del banco del hotel donde, de acuerdo con la normativa vigente referida a los pagos con tarjeta, será el cliente quien facilite a la entidad bancaria los datos de su tarjeta, datos que en ningún caso obrarán en poder del hotel.

Si se decide realizar el pago informado de la primera noche mediante transferencia, deberá remitir por correo electrónico o por mensajería electrónica justificante de pago con el fin de agilizar la formalización de la misma a falta de que nuestro departamento de administración reciba la confirmación de nuestra entidad bancaria del buen fin del pago.

Si se elige realizar el pago mediante tarjeta de crédito en la pasarela de pago de nuestro banco y, una vez nos haya sido confirmada la operación por la entidad bancaria, el cliente no deberá hacer nada mas.

Es a partir del momento en que ese pago está confirmado cuando comienza a tener validez la reserva como contrato entre las partes. Antes de ese momento no existe compromiso alguno por ninguna de ambas partes.

El pago de estas reservas deberán hacerse efectivo antes de realizar la entrada (check-in) recordando que la normativa vigente no permite pagos en efectivo cuando la reserva sea superior a 1000,00 euros. No se darán entradas sin que esté abonado el importe total de la reserva.

La política de cancelaciones para este tipo de reservas será la siguiente:
Hasta 8 días antes de la fecha de entrada acordada le será reembolsada la cantidad pagada en concepto de confirmación de la reserva estimándose una demora administrativa en dicha devolución en entre 7 y 14 días.

Para cancelaciones dentro de los 7 días previos a la entrada se penaliza el importe pagado de la primera noche de cada habitación de la reserva.

En caso de no presentarse el cliente el día de entrada (no-show) se penaliza el importe pagado y se considerá extinguida la relación contractual entre cliente y hotel.

2· Reservas realizadas a través de booking.com

Son aquellas en las que el cliente a contratado los servicios del hotel a través de la plataforma booking.com

La formalización de las mismas la regulará booking.com y será con este intermediario con quien el cliente deberá resolver cualquier reclamación o situación que pueda presentarse en lo referente a la reserva y a las condiciones contratadas en la misma.

La política de cancelaciones para este tipo de reservas será la siguiente:

Para cancelaciones dentro de los 7 días previos a la entrada se penaliza el importe de la primera noche de cada habitación de la reserva.

En caso de no presentarse el cliente el día de entrada (no-show) se penaliza el importe pagado y se considerá extinguida la relación contractual entre cliente y hotel.

En las reservas no reembolsables no hay devoluciones sin importar cual es el momento de cancelación o si se trata de un no-show.

3· Reservas realizadas a través de páginas web de terceros

Son aquellas en las que el cliente a contratado los servicios del hotel a través de una plataforma o página web de terceros

La formalización de las mismas las regulará dicho tercero y será con este intermediario con quien el cliente deberá resolver cualquier reclamación o situación que pueda presentarse en lo referente a la reserva y a las condiciones contratadas en la misma.

En ningún caso el hotel será responsable de la información correspondiente a servicios, calidades o cualquier otro aspectos publicitados o informados al cliente por ese tercero que no coincidan con la realidad de las características de nuestro establecimiento o de los servicios prestados en el mismo.

La política de cancelaciones para este tipo de reservas será la que tenga acordada el cliente con dicho tercero.

4· Reservas realizadas por medio de agencias de viajes o cualquier otro intermediario válido

Son aquellas en las que el cliente a contratado los servicios del hotel a través de una plataforma o página web de terceros

La formalización de las mismas las regulará dicho tercero y será con este intermediario con quien el cliente deberá resolver cualquier situación o reclamación que pueda presentarse en lo referente a la reserva y a las condiciones contratadas en la misma.

En ningún caso el hotel será responsable de la información correspondiente a servicios, calidades o cualquier otro aspectos publicitados o informados al cliente por ese tercero que no coincidan con la realidad de las características de nuestro establecimiento o de los servicios prestados en el mismo.

La política de cancelaciones para este tipo de reservas será la que tenga acordada el cliente con dicho tercero.

Las habitaciones, independientemente del número de camas que tengan físicamente, serán para uso exclusivo de las personas que fueron registradas en el check-in.
En caso de que la habitación esté ocupada por un número inferior de personas de la configuración de camas de la misma, previo registro y pago de suplemento del nuevo ocupante, se podrá solicitar en recepción su incorporación siempre que se haga hasta el final de la estancia contratada en el mismo régimen alimenticio de la reserva. Estos casos estarán sujetos a la aprobación del hotel.

OTRAS NORMAS DE RÉGIMEN INTERNO

Cuestiones generales

En el caso que el cliente incumpla las normas del hotel, no atienda a las instrucciones de nuestro personal, mantenga una actitud antisocial que moleste al resto de clientes o falte al respeto gravemente a nuestro personal o a otros clientes, el hotel hará una advertencia por escrito y si, a pesar de todo, el cliente persiste en esa actitud, el hotel dará por rescindido el contrato de reserva penalizando con el 100% de la parte no disfrutada.

Bajo determinadas circunstancias el hotel podrá solicitar una fianza, preferiblemente mediante una preautorización (bloqueo de un importe) en una tarjeta de crédito si no en efectivo, que garantice posibles daños que pudieran producir los huéspedes, incluyendo intervenciones extras de limpieza por parte de nuestro personal o posibles comportamientos antisociales e inadecuados que pudieran molestar al resto de huéspedes. De no producirse ninguna de las circunstancias expuestas, dicha fianza será reembolsada. En caso contrario, la fianza no será devuelta.

En el caso de que el cliente decida abandonar la estancia de forma anticipada el hotel penalizará con el 100% del importe no disfrutado. Si se tratase de una situación de fuerza mayor y, siempre que esta esté, a criterio discrecional de la Dirección, adecuadamente justificada, será el hotel quien determine si hay lugar a devolución y cual será el importe de la misma en caso de haberla.

En el caso de que el cliente esté interesado en prolongar la estancia, deberá consultarlo en recepción donde se le informará, en función de la disponibilidad, la posibilidad y el coste de hacerlo. En ningún caso el cliente podrá decidir de forma unilateral ampliar su estancia.

Sobre mascotas

Para los clientes que tengan intención de viajar con su perrito informamos que tan solo existe esta posibilidad cuando se reserva directamente con el hotel y deberán informarnos de este extremo al realizar la reserva y será el hotel quien confirme la aceptación de dicho perrito en caso de haber cupo de mascota para las fechas solicitadas.
Solo se acepta un único perrito de aproximadamente 5Kg como máximo por habitación. Este servicio tiene un coste adicional que deberá ser abonado en la entrada (check-in). No se aceptan otro tipo de animales. Los clientes que vengan con su perrito deberán siempre actuar de acuerdo a las normas de régimen interno del hotel referidas a mascotas. No atender a las normas podrá ser motivo de cancelación de la estancia.
Bajo ningún concepto se aceptará una entrada (check-in) de clientes que se presenten con la mascota de forma unilateral sin haber recibido la confirmación del hotel por escrito. En ningún caso se hacen confirmaciones verbales. Tampoco será aceptada la entrada si las características del perrito difieren de las indicadas.
Si el personal de hotel detecta la presencia de alguna mascota no declarada, el hotel dará por rescindido el contrato de reserva penalizando con el 100% de la parte no disfrutada.

Sobre regímenes alimenticios

Es necesario que nos informe con antelación sobre cualquier alergia o intolerancia alimentaria que pudiera sufrir cualquier huésped que se vaya a alojar en el hotel y que tenga contratada o vaya a contratar servicio de comidas (desayuno, comida o cena).

En las reservas en las que se contrate régimen alimenticio de Media Pensión, de forma predeterminada se incluyen los servicios de desayuno y cena. Existe la posibilidad de cambiar a desayuno y almuerzo solicitandolo en recepción durante el registro el día de la entrada, pero se aplicaría a todos los días de la estancia.

En las reservas en las que se contrate régimen alimenticio de Pensión Completa, no haber hecho uso de alguno de los servicios (desayuno, almuerzo o cena) no da lugar a que el hotel reembolse ninguna cantidad.

Durante las fechas que el hotel considera temporada alta las bebidas no están incluidas en los servicios de comidas y serán de pago directo en el propio comedor. Consulte con recepción.

El servicio de hielo solo está incluido para las bebidas adquiridas, no para bebidas incluidas, en las que tendrá un coste adicional.

Si alguna reserva que tenga contratada la entrada con almuerzo, por motivo de una demora en la llegada, no pudiera disfrutar de dicho almuerzo del primer día, el hotel ofrece la posibilidad de hacer un cambio por el almuerzo del día de salida, previa solicitud en recepción. También existe la posibilidad, previa solicitud en recepción con al menos 24 horas de antelación si le corresponde almuerzo en el día de salida, de solicitar pic-nics para llevar.

Durante cualquier día de la estancia cualquier huésped podrá solicitar, previo pago de su precio y tras consultar en recepción, acceso a cualquiera de los servicios (desayuno, almuerzo o cena) que no tuviera contratados, posibilidad sujeta a disponibilidad.

Los servicios de comidas (desayuno, comida y cena) son tipo bufet. Por favor, por el bien de todos incluidos el resto de huéspedes, sírvase la comida que vaya a consumir.

No está permitido sacar comida del comedor. En caso de que nuestro personal detecte que un huésped esté sacando algo (cualquier comida, fruta, yogur, helado, cubiertos, menaje...) del comedor pasará una nota a recepción para que se le practique un cargo extra de 20 euros. Persistir en estas actitudes o no atender el pago de las penalizaciones será motivo suficiente para la cancelación de la reserva perdiendo el resto pendiente de estancia sin derecho a reembolso alguno.
Tampoco está permitido introducir comida o bebida de fuera del hotel al comedor.

Sobre piscina y terraza

Los clientes tendrán obligación de cumplir las normas de horarios de baño ya que, fuera de esos horarios, la piscina se encuentra realizando los tratamientos de depuración del agua.

Se ruega encarecidamente a los clientes que en todo caso, y en espacial si utilizan bronceadores o aceites para el sol o cuando vuelvan de la playa con arena en el cuerpo o bañador, utilicen la ducha antes de tomar el baño en la piscina.

Para evitar accidentes, está terminantemente prohibido permanecer en el area de baño con vasos o botellas de cristal e incluso el introducirse en el agua con cualquier bebida o comida.
Solo se puede usar cristal en las mesas de terraza de la cafetería y durante las consumiciones permaneciendo sentado en las sillas.

Las hamacas y sillones de plástico son para tomar el sol y no se pueden reservar. Tan solo está permitido su uso en el momento de ocuparlas y se podrán mantener durante un corto baño o ducha o acceso al aseo.
No está permitido el uso de las sillas de las mesas para tomar el sol.
En caso de que se detecte por parte de nuestro personal o este sea informado por algún otro cliente de hamacas, sillones plásticos o sillas ocupadas sin clientes, las toallas y enseres serán retirados y guardados en recepción.

No está permitido el uso en la terraza de cualquier silla, tumbona, sombrilla diferentes al mobiliario facilitado por el hotel. Tampoco se permite dejar cualquier objeto (tumbona, silla de playa, sombrilla, carrito...) en la terraza o en cualquier zona común.

No está permitido mover fuera de la zona de solarium (desde la ducha hasta la puerta de acceso a la terraza desde la calle) las hamacas o sillones de plástico de tomar el sol. Tampoco está permitido llevar sillas de las mesas de la terraza de cafetería a la antes mencionada zona de solarium.

Está expresamente prohibido dormir en la terraza de la piscina o en cualquier otra zona común bien sea sobre el mobiliario facilitado por el hotel así como sobre una toalla o sobre el suelo.

Tanto en la zona de terraza, así como dentro de la piscina, está prohibido el uso de hinchables tipo colchonetas, flotadores, pelotas, etc.

Debido a la poca profundidad de la piscina y para no producir molestias a otros usuarios, no se permite tirarse al agua desde el borde de la piscina siendo las escaleras la forma correcta de acceso a la misma.

Solo se permite el baño a los clientes alojados en el hotel.

En caso de tormentas con aparato eléctrico, los clientes que estuvieran en la piscina deberán suspender el baño e incluso retirarse de la terraza, sobre todo en la zona de los árboles.

Otras cuestiones

El hotel recomienda a los clientes que, en caso de que lo consideren necesario, depositen sus objetos de valor y/o dinero en la caja fuerte de la habitación. Este es un servicio de pago gestionado por el hotel, facilitado por una empresa externa y que cuenta con un seguro cuyas condiciones están especificadas en el documento que se firma al contratar el alquiler de la caja. Consulte en recepción.
El hotel no se hace responsable de la desaparición de objetos y/o dinero ni en las habitaciones ni en las zonas comunes, aunque realizará a petición, una investigación interna y pondrá a disposición únicamente de las autoridades, en caso de denunciarse y si le es solicitada por estas, la información procedente de las cámaras de seguridad y datos de apertura de las cerraduras de las habitaciones con el fin de facilitar el esclarecimiento de esta situación.

Rogamos hagan un correcto uso del mobiliario de las zonas comunes absteniéndose de subir los pies sobre mesas, sillas y sillones. También es de obligado cumplimiento el correcto uso de los sillones del salón para que sean utilizados permaneciendo sentados de forma correcta, no estando permitido expresamente permanecer acostado en ellos.
No apile maletas y/o enseres sobre el mobiliario durante el check-in, la estancia o el check-out.

No está permitido consumir cualquier tipo de bebida o comida que no haya sido adquirida en la cafetería del hotel en ninguna de las zonas comunes.

Está prohibido cocinar en las habitaciones. Tampoco se permite el uso de pequeños electrodomésticos tipo calentadores de agua, calentadores de comida, micro-ondas, hornos grill, freidoras de aire o de cualquier otro tipo de aparato eléctrico.

En cumplimiento de la normativa legal, no está permitido fumar dentro del hotel incluidas las habitaciones y las terrazas de las mismas.

Para preservar el bienestar de todos, está prohibido en las zonas comunes escuchar música, ver vídeos o usar juegos con un volumen que pueda molestar a otros clientes, en teléfonos móviles, tabletas, ordenadores o cualquier otro dispositivo. Esta prohibición se extenderá a las habitaciones si el volumen y/o el horario no son adecuados.

Los clientes podrán atender visitas de personas no alojadas en el hotel únicamente en las zonas comunes de la planta baja, es decir, salón de recepción, cafetería y terraza de cafetería no pudiendo los visitantes hacer uso de piscina y zona solarium.
Bajo ningún concepto se permite el acceso a las plantas y habitaciones de personas no alojadas.

Los clientes que en el día final de su estancia demoren su salida mas allá de las 12 horas incurrirán en una penalización de 50,00 euros.

Si los clientes, tras el check-out de salida y debido a los horarios de viaje, necesitan permanecer en el hotel mas allá de la hora de salida, lo podrán hacer si lo soliciten a nuestro personal de recepción y siempre que esto sea posible ya que el espacio del que disponemos es reducido y está pensado para el uso de los clientes alojados. En caso de no ser posible permanecer en las zonas comunes del hotel, les ofrecemos la posibilidad, sujeta a disponibilidad, de guardar bajo custodia sus equipajes mientras ocupan su tiempo de espera dando una vuelta por la ciudad.
No se podrá acceder al equipaje hasta que este deje de estar bajo nuestra custodia a la hora de marcharse definitivamente.

A los clientes que dejen sus habitaciones excesivamente sucias o modifiquen la configuración del mobiliario se les pasará un cargo extra de 100,00 euros.

No atender las normas que les sean comunicadas por nuestro personal podría acarrear la suspensión de la estancia sin derecho a reembolso.